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利用規約（カスタマー向け）

最終更新日: 2026-07-09

Toiroh 利用規約（カスタマー向け）

最終更新日: 2026-07-07 施行日: 2026-06-21

前文

本規約は、NCP（以下「当方」または「Toiroh 運営者」といいます）が「Toiroh（といろ）」の名称で運営する EC プラットフォーム（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを購入者・閲覧者として利用するすべての方（以下「ユーザー」といいます）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

本サービスは、クリエイター（後述）が商品を販売するためのプラットフォームを提供するものであり、商品の販売主体は各クリエイターです。本サービスにおける販売主体、責任範囲、ユーザーが利用できる機能および本サービス上のアカウント（以下「Toiroh アカウント」といいます）の取扱いについては、本規約の各条項に従います。

第 1 条（適用範囲）

  1. 本規約は、本サービスを購入者または閲覧者として利用するすべてのユーザーに適用されます。
  2. 本サービスに商品を出品・販売するクリエイター（以下「クリエイター」といいます）と当方との関係については、別途「Toiroh 出店規約」（以下「出店規約」といいます）に定めるところによります。本規約と出店規約は適用対象が異なる別個の規約であり、本規約は出店規約の内容には立ち入りません。
  3. 本サービスにおいて当方が別途定める個別規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記等は、本規約の一部を構成します。これらと本規約の内容が異なる場合、当該個別規約等が優先します。
  4. ユーザーが本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。

第 2 条（定義）

本規約において用いる用語の意義は次のとおりとします。

用語 定義
本サービス 当方が「Toiroh」の名称で提供する EC プラットフォーム、これに付随する各クリエイターサイト、関連するアプリケーションおよび機能の総称
当方 / Toiroh 運営者 本サービスを運営する NCP
クリエイター 本サービスを通じて商品を販売する個人事業主または法人
クリエイターサイト 各クリエイターのために本サービス上で提供される販売サイト（*.toiroh.com サブドメインまたはカスタムドメイン）
ユーザー 本規約に同意のうえ本サービスを利用する購入者および閲覧者
Toiroh アカウント 本サービスにユーザーが登録することで作成される会員アカウント（第 3 条参照）
ゲスト購入 Toiroh アカウントを作成せず、各クリエイターサイト単位で注文を完結する購入形態
商品 クリエイターが本サービスを通じて販売する有体物、デジタルコンテンツその他の物品
注文 ユーザーがクリエイターに対して商品の購入を申し込み、契約成立に至る一連の取引

第 3 条（Toiroh アカウント）

3.1 Toiroh アカウントの位置づけ

  1. Toiroh アカウントは、当方が運営する本サービス全体で共通の会員アカウントです。 個別のクリエイター単位で発行されるアカウントではなく、ユーザーは 1 つの Toiroh アカウントを用いて、本サービス上のすべてのクリエイターサイトを共通してご利用いただけます。
  2. ログイン情報（メールアドレス・認証情報等）は当方が内製する認証基盤（以下「IDaaS」といいます）に集約され、ユーザー単位で一意に管理されます。
  3. 一方で、注文履歴、各クリエイターからのお知らせ受信設定、各クリエイターサイトでの会員ステータス等は、原則としてクリエイター単位で独立して管理されます。

3.2 Toiroh アカウントとゲスト購入の区別

  1. ゲスト購入では Toiroh アカウントは作成されません。 ゲスト購入は、各クリエイターサイト内で注文を完結する形態であり、Toiroh アカウントを伴いません。
  2. 同一のメールアドレスで複数回ゲスト購入を行った場合でも、各注文は独立したものとして扱われ、購入履歴が自動的に統合されることはありません。
  3. ゲスト購入の利用者が後日 Toiroh アカウントを作成した場合であっても、過去のゲスト注文を Toiroh アカウントに自動的に紐付けることは行いません。

3.3 登録

  1. Toiroh アカウントの登録は、当方所定の方法（IDaaS 経由のメールアドレス登録、ソーシャルログイン等）により行うものとします。
  2. 自由登録のほか、クリエイターまたは当方からの招待による登録を認める場合があります。
  3. ユーザーは、登録情報として真実かつ正確な情報を提供するものとし、変更が生じた場合は速やかに更新するものとします。
  4. 未成年者が本サービスを利用する場合は、あらかじめ法定代理人（親権者）の同意を得るものとします。当方は、未成年者による注文等について、必要に応じて法定代理人の同意の有無を確認することがあります。法定代理人の同意なく行われた未成年者の契約は、法令（民法第 5 条等）に従い取り消される場合があります。
  5. 当方は、以下のいずれかに該当する場合、登録を拒否し、または既存の Toiroh アカウントを停止することがあります。
    • 過去に本規約違反その他の理由で登録を取り消されたことがある場合
    • 反社会的勢力に該当し、または関与している場合
    • その他、当方が登録を適当でないと判断した場合

3.4 アカウント情報の管理

  1. ユーザーは、Toiroh アカウントの認証情報を自己の責任で厳重に管理するものとし、第三者に貸与、譲渡、共有してはなりません。
  2. Toiroh アカウントを用いて行われた一切の行為は、当該アカウントの保有者による行為とみなします。
  3. 認証情報の漏洩、不正利用の疑いがある場合、ユーザーは直ちに当方に通知するものとします。

第 4 条（販売主体と当方の役割）

4.1 販売主体

  1. 本サービスにおいて商品の販売主体となるのは、当該商品を出品する各クリエイターです。 売買契約は、ユーザーと当該クリエイターとの間で成立するものであり、当方は当該契約の当事者ではありません。
  2. 商品の品質、仕様、納期、配送、瑕疵、表示および説明その他商品に関する一切の責任は、当該クリエイターが負います。

4.2 当方の役割

当方は、本サービスにおいて以下の役割を担います。

  • 本サービス（プラットフォーム）の提供および運営
  • 収納代行（決済プラットフォームを通じてクリエイターに代わり代金を代理受領し、クリエイターに転送）
  • ユーザーからの問い合わせに関する一次窓口の提供
  • クリエイターと特定商取引法に基づく表記等に関する運営代行
  • 各クリエイターサイトの特定商取引法に基づく表記におけるクリエイターの氏名・住所・電話番号等について、ユーザーからの開示請求に応じた代理受付および開示（請求の正当性を確認のうえ、正当な請求については消費者が取引の意思決定を行う前に確実に情報が届くよう遅滞なくユーザーに開示します。クリエイター本人への通知は本人保護のための並行的措置として行い、開示を遅延させる条件とはしません。当方は決済代行業者および本サービス運営者として法令上の開示義務を最終的に負い、当該クリエイターの応答有無にかかわらず開示します。詳細は「特定商取引法に基づく表記」第 11 条をご参照ください）
  • クリエイターを発行者とする領収書・適格請求書の代理交付（第 6 条第 7 項参照）
  • 本サービスにおけるユーザーの個人情報の管理（プライバシーポリシーに従います）

当方は、商品の販売主体ではなく、配送、在庫管理、商品の検品、商品に関するクレーム対応（一次受付を除く）等に直接の責任を負うものではありません。

4.3 クレームおよび問い合わせの窓口

  1. 商品に関するお問い合わせ・クレームは、原則として以下の順序でご連絡ください。
    1. 当該クリエイター（クリエイターサイトに記載の問い合わせ先）
    2. 当方（support@toiroh.com）
  2. 当方は、ユーザーとクリエイターとの間で生じた紛争について、その円滑な解決を促進する観点から仲介・調整を行うことがありますが、当該紛争の解決を保証するものではありません。

第 5 条（注文および契約の成立）

  1. ユーザーは、各クリエイターサイトに表示される商品情報、価格、送料、配送条件、特定商取引法に基づく表記等を確認のうえ、注文を行うものとします。
  2. ユーザーが本サービス上で注文を完了した時点では、申込みが行われたにとどまり、売買契約はまだ成立していません。
  3. 売買契約は、クリエイターが当該注文の受領を承諾した時点で成立するものとします。当方は、注文確認の通知を当該クリエイターに代わって送信することがあります。
  4. 在庫切れ、表示誤り、決済不成立、その他正当な理由がある場合、クリエイターまたは当方は注文を受領しないことができます。この場合、すでに受領した金額は当方所定の方法により返金されます。
  5. 注文情報は、契約成立時点での商品名、価格、画像、バリアント、配送先その他の情報を含むスナップショットとして保存され、当該注文に関する権利義務関係の基礎となります。

第 6 条（代金の支払い）

  1. ユーザーは、注文時に表示される商品代金、送料、消費税等を、当方が指定する決済手段により支払うものとします。
  2. 決済処理は、当方の収納代行を通じて Stripe Payments Japan 株式会社（Stripe Connect Express、以下「Stripe」といいます）が提供する決済サービスにより行われます。Stripe の利用に関しては、Stripe の定める規約が適用されます。
  3. 当方は、クリエイターの代理として代金を受領する収納代行業者として行動します。 ユーザーから当方が代金を受領した時点で、ユーザーのクリエイターに対する代金支払債務は消滅します。受領した代金は、所定の手数料を控除のうえ、クリエイターの指定する口座に決済プラットフォーム経由で転送されます。
  4. 利用可能な決済手段は、クリエイターが選択した範囲で各クリエイターサイトに表示されます。具体的には、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、コンビニ決済、銀行振込、後払いサービス等が利用できる場合があります。
  5. 表示価格は内税表示（消費税を含む総額）を原則とします。
  6. 支払いに用いるクレジットカード等の情報は、当方は保持せず、Stripe がカード会社の定める基準（PCI DSS 等）に従って取り扱います。なお、Stripe の決済処理基盤は、Stripe Payments Japan 株式会社の親会社である米国法人 Stripe, Inc.（以下「Stripe Inc.」といいます）が提供する米国所在のインフラを経由します。これに伴うユーザーの個人情報の国外移転については、別途プライバシーポリシーに定めるところによります。
  7. 領収書および適格請求書（インボイス）は、販売主体であるクリエイターの名義で発行されます。当方は、クリエイターから付与された代理権に基づき、クリエイターを発行者とする領収書・適格請求書を代理交付します。クリエイターが適格請求書発行事業者として登録されていない場合、交付される書面には登録番号を記載せず、適格請求書と誤認されない様式の領収書として交付します（買い手の仕入税額控除に経過措置が適用される旨を案内する場合があります）。

第 7 条（配送および商品の受領）

  1. 商品の配送はクリエイターの責任において行われます。配送方法、配送業者、送料、配送可能地域、お届け日数等は、各クリエイターサイトに表示される内容に従います。
  2. 配送先住所の入力誤り等、ユーザーの責に帰すべき事由による不到達・再配送に要する費用は、ユーザーの負担とします。
  3. 配送遅延、配送中の破損、誤配送等が発生した場合の対応は、原則としてクリエイターが行うものとします。当方は、ユーザーからの一次受付および必要な仲介を行います。
  4. ユーザーは、商品到着後速やかに内容を確認し、不良・誤配送等を発見した場合は、第 8 条に従い、商品到着から 14 日以内にご連絡ください。

第 8 条（キャンセル、返品および返金）

8.1 通信販売とクーリングオフ

本サービスを通じた商品販売は、特定商取引法上の「通信販売」に該当します。特定商取引法上のクーリングオフ制度（一定期間内の無条件解除）は通信販売には適用されません。 ただし、本条に定める範囲で、ユーザーは契約のキャンセル、商品の返品および返金を求めることができます。

8.2 注文のキャンセル可否

注文のキャンセルは、注文の状態に応じて以下のとおり取り扱われます（詳細は商品ページおよびクリエイターの定めに従います）。

注文の状態 キャンセル可否
決済前（pending） ユーザーまたはクリエイターによりキャンセル可能
決済済（paid） 全額返金を伴うキャンセルとしてクリエイターの判断により対応
準備中（preparing） 全額返金を伴うキャンセルとしてクリエイターの判断により対応
発送済（shipped）以降 原則としてキャンセル不可（返品フローでの対応）

8.3 不良品・誤配送

商品の不良、誤配送、説明と著しく異なる場合、ユーザーは商品到着から 14 日以内に当該クリエイターまたは当方に連絡することにより、交換、返品または返金を求めることができます。具体的な対応はクリエイターと協議のうえ決定します。

8.4 ユーザー都合の返品

ユーザー都合の返品の可否、条件、返送料の負担等は、各商品ページに表示されるクリエイターの定めに従います。明示がない場合、原則としてユーザー都合の返品はお受けできません。

8.5 返金方法

返金は、原則として元の決済手段に対する返金処理により行います。決済手段の特性上、元の決済手段への返金が困難な場合は、当方が別途指定する方法によります。

8.6 返金時の手数料

返金処理に伴う決済手数料の負担は、原則としてクリエイターが負います。ユーザーに追加負担が生じる場合は、事前に明示します。

第 9 条（マイページおよび利用できる機能）

Toiroh アカウントを保有するユーザーは、本サービスのマイページにおいて、以下の機能を利用できます。なお、ゲスト購入の場合、これらの機能の一部または全部は利用できません。

9.1 注文履歴

  1. 注文履歴は、原則として クリエイター単位で表示されます。各クリエイターサイトのマイページからは、当該クリエイターでの注文履歴のみを参照できます。
  2. 当方は、ユーザーが自身の Toiroh アカウントを横断して全クリエイターの注文履歴を確認できる機能を提供することがあります。提供範囲・表示項目は、当方が別途定めます。

9.2 アドレス帳（住所帳）

  1. ユーザーは、配送先住所を Toiroh アカウントのアドレス帳に保存することができます。
  2. アドレス帳は Toiroh アカウントに紐づくグローバルなデータとして保管され、ユーザー本人の意思により、本サービス上の任意のクリエイターサイトでの注文時に再利用できます。
  3. アドレス帳に保存された住所情報は、ユーザーが当該情報を実際にクリエイターサイトでの注文に用いた場合に限り、当該クリエイターに開示されます。アドレス帳に保存しただけでは、クリエイターには開示されません。

9.3 ニュースレターの受信設定

  1. クリエイターからのニュースレター（メールマガジン等）の受信については、クリエイターごとに個別に同意（opt-in）が必要です。あるクリエイターに対する同意は、他のクリエイターに自動的に引き継がれることはありません。
  2. ユーザーは、各クリエイターサイトまたはマイページから、クリエイター単位でニュースレターの受信開始・受信停止を選択できます。
  3. 当方は、同意取得時の同意文言のバージョン、同意日時、IP アドレス等を、個人情報保護法上の同意取得の証跡として保存することがあります。

9.4 プロフィール情報

  1. ユーザーは、氏名・連絡先等のプロフィール情報を Toiroh アカウントに登録できます。
  2. プロフィール情報の更新は、Toiroh アカウント全体に反映されます。ただし、過去の注文に紐づくスナップショット情報（注文時点の配送先・氏名等）は変更されません。

9.5 取引関連のフォローアップ通信

  1. 当方は、ユーザーが本サービス上で行った取引に関する行為（購入手続きの開始、購入手続きの中断もしくは未完了、決済手続きの失敗、ユーザーが表示した特定商品への関心（カートへの追加、再入荷通知希望等）等を含みます）に関連して、当該取引の完了もしくは継続を補助することを目的として、ユーザーの登録メールアドレスまたは注文手続き時に入力された連絡先メールアドレス宛に、電子メール等により連絡することがあります。
  2. 前項に基づく連絡は、ユーザーが自ら本サービス上で当該取引に関する行為を行ったことを根拠として送信されるものであり、第 9.3 条に定めるニュースレターの受信同意とは異なる位置づけです。
  3. ユーザーは、前項に基づく連絡について、各メール本文に記載する配信停止用の URL リンク、またはマイページの受信設定、もしくは第 16 条に定める連絡先窓口を通じて、いつでも受信を停止することができます。
  4. 前項による受信停止は、注文の受付通知、発送通知、決済確定通知、返金通知その他法令または本規約に基づく通知の送信までを停止するものではありません。

第 10 条（退会）

本サービスにおける退会は、以下の 2 種類があります。ユーザーは、希望する種別を選択して退会できます。

10.1 個別クリエイターからの退会

  1. ユーザーは、特定のクリエイターとの関係のみを終了することができます（以下「個別退会」といいます）。
  2. 個別退会の場合、当該クリエイターとのリンクは切断され、ニュースレターの受信、当該クリエイターのマイページからの注文履歴参照等はできなくなります。
  3. 個別退会後も、Toiroh アカウント自体は維持され、他のクリエイターサイトは引き続き利用できます。
  4. 過去の注文情報（スナップショット）は、消費税法その他関連法令に基づく保管義務（原則 7 年）に従って法定期間保管されます。

10.2 Toiroh アカウントの削除

  1. ユーザーは、Toiroh アカウント自体の削除を請求することができます（以下「アカウント削除」といいます）。
  2. アカウント削除を行った場合、当該 Toiroh アカウントは IDaaS から削除（または匿名化）され、ユーザーは本サービス全体にログインできなくなります。
  3. アカウント削除後も、過去の注文情報（スナップショット）は法定保管期間中、本サービス内に保持されます。これらの注文情報には、注文時点での氏名、配送先住所等が含まれますが、Toiroh アカウントとの紐付けは解除されます。
  4. アカウント削除と同時に、すべてのクリエイターとのリンク、アドレス帳、ニュースレター受信設定等の Toiroh アカウントに紐づく情報は削除または匿名化されます。

10.3 退会の方法

  1. 個別退会（10.1）は、各クリエイターサイトのマイページから所定の手続により行うものとします。
  2. アカウント削除（10.2）は、Toiroh アカウントの設定画面または当方が別途定める方法（お問い合わせ窓口への請求を含みます）により行うものとします。

10.4 当方都合による退会等

ユーザーが本規約に違反した場合、または当方が必要と判断した場合、当方はユーザーへの通知のうえ Toiroh アカウントを停止または削除することがあります。緊急の場合は事後通知とすることがあります。

第 11 条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

  1. 法令、公序良俗、本規約に違反する行為
  2. 当方、クリエイターまたは第三者の権利（知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉権等）を侵害する行為
  3. 虚偽の情報の登録、なりすまし、他人の Toiroh アカウントの不正利用
  4. 転売・再販目的の大量購入、買い占めその他クリエイターまたは他のユーザーに不利益を及ぼす購入行為
  5. クレジットカードの不正利用、チャージバックの濫用、決済の不当な拒否
  6. 本サービスに対する不正アクセス、スクレイピング、クローリング、リバースエンジニアリング、自動化された手段によるアクセス（当方が明示的に許可した場合を除く）
  7. ウイルス、マルウェアその他有害なプログラムの送信
  8. 本サービスの運営を妨害し、または当方、クリエイター、他のユーザーに過度の負荷をかける行為
  9. 当方、クリエイターまたは他のユーザーへの誹謗中傷、脅迫、ハラスメント
  10. 反社会的勢力との関係を有しまたは関与する行為
  11. その他、当方が不適切と判断する行為

第 12 条（知的財産権）

  1. 本サービスを通じて販売される商品およびクリエイターサイトに掲載されるコンテンツ（テキスト、画像、音楽、映像等）の著作権その他知的財産権は、当該クリエイターまたは正当な権利者に帰属します。ユーザーは、私的利用の範囲を超えて、これらを複製、転載、改変、再配布等することはできません。
  2. 本サービスのプラットフォーム部分（共通の UI、ロゴ、ドメイン、ブランド要素等）の著作権その他知的財産権は、当方または正当な権利者に帰属します。
  3. ユーザーが本サービス上で投稿・送信した内容（問い合わせ、レビュー等を提供する場合を含みます）について、ユーザーは当方および当該クリエイターに対し、本サービスの運営に必要な範囲で、無償で利用する権利を許諾するものとします。

第 13 条（免責）

  1. 当方は、本サービスを通じて販売される商品の品質、適合性、安全性、特定の目的への適合性、合法性について保証しません。これらに関する責任は、販売主体であるクリエイターが負います。
  2. 当方は、本サービスについて、システム障害、メンテナンス、通信障害、天災、不可抗力等により利用が一時的に停止または中断する場合があります。これによってユーザーに生じた損害に対する当方の責任は、第 14 条（損害賠償）に定める範囲に限られます。
  3. ユーザーとクリエイターとの間、またはユーザーと第三者との間で生じた紛争は、当該当事者間で解決されるものとし、当方はその紛争の当事者ではありません。当方自身の責めに帰すべき事由によりユーザーに損害が生じた場合の当方の損害賠償責任については、第 14 条（損害賠償）に定めるところによります。
  4. 当方は、リンク先の外部サイト、外部サービス（Stripe を含みます）の内容、可用性、安全性について責任を負いません。
  5. 本条および第 14 条に定める当方の免責および責任の制限は、当方の故意または重大な過失に起因してユーザーに生じた損害については適用されません（消費者契約法第 8 条第 3 項に基づき、これらの免責・責任制限が重大な過失を除く過失による行為にのみ適用されることを明示します）。

第 14 条（損害賠償）

  1. ユーザーが本規約に違反し、または本サービスの利用に関連して当方、クリエイターまたは第三者に損害を与えた場合、ユーザーは当該損害を賠償する責任を負います。
  2. 当方がユーザーに対し損害賠償責任を負う場合、その範囲は当方の故意または重過失による場合を除き、直接かつ通常生じた損害に限るものとし、その総額は、当該損害の原因となった取引においてユーザーが当該取引について支払った金額を上限とします。
  3. 本条に定める損害賠償の制限は、当方の故意または重大な過失に起因してユーザーに生じた損害については適用されません（消費者契約法第 8 条第 3 項に基づき、本条の責任制限が重大な過失を除く過失による行為にのみ適用されることを明示します）。

第 15 条（規約の改定）

  1. 当方は、必要に応じて本規約を改定することができます。
  2. 重要な改定を行う場合、当方は改定後の規約および施行日を本サービス上に掲示し、または Toiroh アカウントの登録メールアドレス宛に通知する方法により、施行日の相当期間前にユーザーに周知します。
  3. 軽微な改定の場合、本サービス上への掲示をもって通知に代えることができます。
  4. 施行日以後にユーザーが本サービスを利用した場合、改定後の規約に同意したものとみなします。
  5. 民法 548 条の 4 に基づく定型約款の変更要件を満たす範囲で、本規約を一方的に変更することができます。

第 16 条（連絡先・問い合わせ窓口）

本サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

  • 運営者: NCP
  • サービス名: Toiroh（といろ）
  • 一次お問い合わせ窓口: support@toiroh.com
  • サービス総合窓口: info@toiroh.com

商品に関するお問い合わせは、まず各クリエイターサイトに記載の問い合わせ先（または当該クリエイター宛）にご連絡いただいたうえで、解決しない場合に上記窓口までご連絡ください。

第 17 条（準拠法および管轄）

  1. 本規約および本サービスの利用に関しては、日本法を準拠法とします。
  2. 本サービスに関連して当方とユーザーとの間に紛争が生じた場合、訴額に応じ、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
  3. ユーザーが消費者契約法上の消費者に該当する場合、前項にかかわらず、強行法規により認められる裁判管轄の規定が優先することがあります。

附則

  • 本規約は 2026-07-07から施行します。

制定・改定履歴

版 日付 内容
1.0 2026-06-21 初版公開（自前ドラフト、弁護士レビューは規模拡大後に実施予定）
1.1 2026-07-07 事業者表記の統一（NCP 単独表記）、日付確定